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8 dicas para evitar transtornos em voos no período de Carnaval. AirHelp, líder global em assistência a passageiros aéreos, orienta consumidores que pretendem viajar durante o recesso e podem sofrer atrasos ou cancelamentos de viagens . O Carnaval é um dos poucos períodos de recesso nacional que mobilizam praticamente todo o país. Nessa época , milhões de passageiros utilizam o transporte aéreo para realizar viagens de lazer, turismo ou encontros familiares, o que intensifica a movimentação nos aeroportos brasileiros.Apesar de o recesso ser um período nacional, o fluxo de passageiros não se restringe apenas à entrada de turistas estrangeiros no Brasil. O período também registra um aumento expressivo de brasileiros viajando para outros países, além de deslocamentos internos entre estados e municípios variados. Esse cenário eleva a demanda por voos, pressiona a malha aérea e contribui para aeroportos mais cheios, especialmente nos dias que antecedem e encerram o período do Carnaval.Com a operação aérea funcionando em ritmo máximo, as chances de atrasos, cancelamentos e outros transtornos aumentam significativamente. Por isso, planejar a viagem com a máxima antecedência possível e conhecer os direitos dos passageiros aéreos são essenciais para reduzir o impacto de possíveis imprevistos e agir de forma adequada, caso ocorram problemas com os voos.A AirHelp, empresa global líder em assistência a passageiros que enfrentam problemas com atrasos e cancelamentos de voos, preparou oito dicas para auxiliar os viajantes em relação aos possíveis transtornos durante períodos de elevado fluxo e à reivindicação de direitos, caso enfrentem problemas com voos.“Boa parte dos passageiros ainda desconhece o dever de as companhias aéreas garantirem o acesso a informações claras e a prestação de suporte aos consumidores, em casos de atrasos ou cancelamentos de voos – tais como alimentação e acomodações. Nossa missão é auxiliar os passageiros afetados a pleitear seus direitos garantidos por lei, de acordo com as compensações previstas nos países de origem e destino dos voos”, explica Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.Confira as 8 dicas da AirHelp para passageiros aéreos:1- Adquira passagens com a maior antecedência possívelComprar passagens com antecedência facilita a busca por tarifas mais competitivas e melhores opções de assento. Em períodos de alta demanda, como o Carnaval, os preços tendem a subir consideravelmente e a oferta de voos diminui. Sempre que possível, opte por voos diretos, reduzindo o risco de atrasos decorrentes de conexões.2- Evite os dias e horários de maior movimentoA maior concentração de passageiros ocorre nos dias imediatamente anteriores ao início do Carnaval e no retorno após o período de recesso. Escolher datas ou horários alternativos pode diminuir o risco de filas, tempo de espera e a probabilidade de atrasos.3- Chegue ao aeroporto com ainda mais antecedênciaEm períodos de grande movimentação, a recomendação é chegar no aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência para voos domésticos e 3 horas para voos internacionais, considerando filas de check-in, inspeções de segurança e controle migratório.4- Esteja preparado para possíveis atrasos ou cancelamentosDurante o Carnaval, interrupções de voos podem ocorrer com maior frequência devido ao volume de operações. Conhecer os direitos dos passageiros facilita a tomada de decisões e o acesso aos meios adequados de assistência.5- Questione o motivo do atraso ou cancelamento do vooO passageiro deve buscar informações claras sobre a causa dos atrasos e cancelamentos. Quando a responsabilidade é da companhia aérea, como em casos de falhas técnicas, manutenções ou indisponibilidade de tripulação, o passageiro pode ter direito à compensação. Situações excepcionais, como condições climáticas, por exemplo, podem isentar a empresa do pagamento de indenização.6- Reúna documentos de viagemCartão de embarque, comprovantes de compra e comunicações trocadas com a companhia aérea são essenciais para comprovar a relação com o voo e eventuais irregularidades.7- Guarde comprovantes de despesas extras e evidências que comprovem atrasos ou cancelamentosFotos do painel de embarque, mensagens da companhia aérea e recibos referentes aos gastos adicionais com alimentação, hospedagem ou transporte ajudam a validar a reclamação e podem ser utilizados para solicitar reembolsos ou reparações.8- Se o atraso for superior a 4 horas, avalie as opções garantidas ao passageiroQuando o atraso ultrapassa quatro horas, o viajante pode optar por aguardar o próximo voo disponível ou solicitar o reembolso da passagem, conforme previsto na legislação vigente.Compensação de passageiroPara reivindicar uma indenização, os passageiros devem estar cientes de certas condições. A primeira é verificar se o atraso ou cancelamento realmente causou sofrimento, estresse ou lesão ao usuário. Acontecimentos como faltar a uma consulta médica importante, cancelamento de contrato, demissão ou afastamento de um acontecimento de grande relevância emocional podem dar origem a um pedido de indenização junto à companhia aérea. Se o passageiro já sofreu os chamados danos morais e pode prová-los, há possibilidade de obtenção de indenização financeira de até R$ 10.000 por pessoa.O passageiro tem mais chance de obter uma compensação financeira quando a companhia aérea é a responsável direta pela interrupção do voo, por problemas técnicos ou falta de tripulação, por exemplo. Mesmo em situações de força maior, os passageiros continuam a ter direito à informação adequada e à assistência prevista em lei.“O conjunto de direitos dos passageiros aéreos que temos no Brasil é orientado para o cliente e oferece aos passageiros aéreos uma grande consideração, especificando exatamente quais os cuidados que as companhias aéreas devem oferecer e quando, em caso de problemas de voo. No entanto, a lei é muito vaga quando se trata de critérios de compensação e pode ser um desafio para um único indivíduo sem conhecimento especializado interpretar a lei corretamente. Entre os principais motivos pelos quais os passageiros brasileiros não reivindicam seus direitos em caso de problemas de voo, podemos encontrar: falta de conhecimento sobre como fazer uma reclamação, mas também falta de consciência dos direitos dos passageiros”, diz Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil. Leis que protegem os passageiros no BrasilQuem voa no Brasil está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que definem as responsabilidades das companhias aéreas sempre que houver problemas de voo.A legislação brasileira abrange voos domésticos, voos internacionais com partida ou chegada em aeroportos brasileiros e voos com conexão em aeroportos do país.A proteção é válida quando:O voo pousou ou decolou em um aeroporto brasileiro;Houve cancelamento com aviso tardio, atraso superior a três horas ou overbooking;O passageiro não recebeu a assistência adequada;O problema ocorreu nos últimos cinco anos.Para mais informações, visite o site da AirHelp. Sobre a AirHelpA AirHelp é uma empresa de tecnologia de viagens que auxilia passageiros em casos de interrupções de voos. Desde 2013, ajudou aproximadamente 3 milhões de passageiros a receberem indenizações em situações de atraso ou cancelamento de voos. Atualmente, mais de 12 milhões de passageiros utilizam os benefícios do AirHelp+, e milhões de outros já foram atendidos por meio das informações gratuitas disponíveis no site da empresa.A AirHelp também investe em um futuro mais sustentável, comprometendo-se a plantar uma árvore a cada 100 interrupções de voos. Até o momento, 198.489 árvores já foram plantadas. Ao defender os direitos dos passageiros, a empresa cuida das pessoas e, consequentemente, do planeta.